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BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S
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A PROPOS DE NOUS

À propos de nous

Bienvenue chez BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S, votre boutique en ligne spécialisée en ornithologie, dédiée au bien-être des oiseaux et aux accessoires de qualité pour oiseaux et autres animaux.

Notre mission

Notre mission est simple : offrir des produits fiables, adaptés et de qualité pour garantir le confort, la santé et l’épanouissement des oiseaux, tout en accompagnant leurs propriétaires avec des conseils clairs et un service client attentif.

Une expertise au service des passionnés

Que vous soyez particulier, passionné d’ornithologie ou éleveur, nous sélectionnons avec soin :

  • Cages, volières et habitats adaptés
  • Alimentation spécialisée selon les espèces
  • Accessoires et équipements essentiels
  • Matériel d’élevage et de soins

Nos produits sont choisis pour répondre aux besoins réels des animaux, dans le respect de leur bien-être.

Pourquoi choisir Bird Shop Ornithologie Luxembourg ?

  • ✔️ Boutique spécialisée en ornithologie
  • ✔️ Produits sélectionnés avec exigence
  • ✔️ Conformité aux normes luxembourgeoises et européennes
  • ✔️ Paiement sécurisé et livraison fiable
  • ✔️ Service client disponible et à l’écoute

La confiance et la transparence sont au cœur de notre engagement.

Une entreprise locale, une portée européenne

Basée à Bissen, Luxembourg, BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG livre au Luxembourg, dans l’Union européenne et vers certaines destinations internationales.

Notre boutique en ligne nous permet d’accompagner des clients partout en Europe, tout en conservant une approche humaine et professionnelle.

Notre engagement qualité

Nous nous engageons à :

  • Proposer des produits conformes et de qualité
  • Fournir des descriptions claires et transparentes
  • Respecter la réglementation en vigueur
  • Placer le bien-être animal au centre de nos priorités

FAQ – Questions fréquentes

Vos produits sont-ils adaptés à toutes les espèces d’oiseaux ?

Oui. Nous proposons une large gamme de produits adaptés aux différentes espèces d’oiseaux. Chaque fiche produit précise les usages recommandés.

Livrez-vous uniquement au Luxembourg ?

Non. Nous livrons au Luxembourg, dans l’Union européenne et vers certaines destinations internationales, selon les options proposées lors de la commande.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

Oui. Tous les paiements sont traités via Shopify Payments et des solutions reconnues (cartes bancaires, Shop Pay), garantissant un haut niveau de sécurité.

Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par email ou par téléphone. Nous répondons dans les meilleurs délais.

Contact

Une question, un besoin spécifique ou un conseil ?

📧 Email : contact@birdshopluxembourg.lu
📞 Téléphone : +352 691 568 406

BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S
Votre spécialiste en ornithologie et équipements pour oiseaux au Luxembourg.

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Politique de remboursement

Droit de rétractation et échanges

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site birdshopluxembourg.lu, exploité par BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne en vigueur, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier), avant l’expiration du délai légal.

2. Effets de la rétractation

En cas de rétractation valable, BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S remboursera l’ensemble des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standards initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

3. Conditions de retour

Pour être acceptés, les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés et non endommagés
  • Être retournés dans leur emballage d’origine
  • Être complets (accessoires, notices, emballages)

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou utilisé pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • Aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison
  • Aux produits périssables

6. Échanges

Les échanges ne sont pas effectués automatiquement.

Si le client souhaite échanger un produit, il doit exercer son droit de rétractation pour le produit concerné, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure garantit un traitement rapide et conforme des commandes.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant des éléments justificatifs (photos, description).

Une solution appropriée sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir, conformément aux dispositions légales.

8. Contact

Pour toute demande relative au droit de rétractation ou aux échanges, le client peut contacter le service client :

📧 Email : contact@birdshopluxembourg.lu
📞 Téléphone : +352 691 568 406

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S

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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs du site birdshopluxembourg.lu, exploité via la plateforme Shopify.

Nous accordons une importance particulière à la protection de votre vie privée et nous engageons à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation luxembourgeoise.

2. Responsable du traitement

BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S
6 rue de la laiterie, L-7783 Bissen, Luxembourg
Téléphone : +352 691 568 406
Email : contact@birdshopluxembourg.lu

3. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse de facturation et de livraison
  • Adresse email
  • Numéro de téléphone
  • Informations de commande et d’historique d’achats
  • Données de paiement (traitées de manière sécurisée, sans accès aux données bancaires complètes)
  • Adresse IP, données de navigation et informations sur l’appareil

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

  • Le traitement et la gestion des commandes
  • La livraison des produits
  • La gestion des comptes clients
  • La communication avec les clients (confirmation, service client)
  • Le respect des obligations légales et comptables
  • L’amélioration de l’expérience utilisateur et du site

5. Base légale du traitement

Les traitements sont fondés sur :

  • L’exécution du contrat de vente
  • Le respect d’obligations légales
  • Le consentement de l’utilisateur lorsque requis
  • L’intérêt légitime de l’entreprise (sécurité, amélioration du service)

6. Shopify et sous-traitants

Le site est hébergé et exploité via Shopify Inc., qui agit en tant que sous-traitant des données.

Certaines données peuvent être transférées hors de l’Union européenne, notamment au Canada ou aux États-Unis, dans le respect des garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation).

D’autres prestataires peuvent intervenir (transporteurs, services de paiement), uniquement dans le cadre strict du traitement des commandes.

7. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, à la sécurisation des paiements et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.

Lors de votre première visite, un bandeau de consentement vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences via les paramètres de votre navigateur.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées :

  • Pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat
  • Puis archivées selon les obligations légales (facturation, comptabilité)
  • Supprimées ou anonymisées une fois les délais légaux expirés

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données personnelles.

Les paiements sont sécurisés via les systèmes de Shopify et de ses partenaires certifiés.

10. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la portabilité des données

Toute demande peut être adressée par email ou courrier aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

11. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD – Luxembourg).

12. Modification de la politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux évolutions légales et techniques.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de consultation.

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

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Politique d'expédition

Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site birdshopluxembourg.lu, exploité par BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S.

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits vers les zones suivantes, telles que configurées lors du passage de commande sur Shopify :

  • Luxembourg
  • Union européenne
  • Certaines destinations internationales

Les zones de livraison disponibles sont clairement indiquées avant la validation de la commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Les délais de préparation sont généralement sous 24 heures, hors week-ends et jours fériés, sauf indication contraire sur la fiche produit.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif lors du passage de commande.

Ils dépendent notamment :

  • De la destination du colis
  • Du transporteur sélectionné
  • Des conditions logistiques et douanières

BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et du type de colis.

Le choix du transporteur est indiqué lors de la commande.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement via Shopify en fonction :

  • Du poids et du volume des produits
  • De la destination
  • Du mode de livraison choisi

Les frais sont affichés de manière claire avant la validation définitive de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client par email après l’expédition de la commande.

7. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) doit être signalée immédiatement au transporteur et au service client.

8. Transfert des risques

Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur, conformément à la législation applicable.

9. Colis non livrés ou retournés

En cas de colis non livré pour cause d’adresse incorrecte, d’absence du destinataire ou de non-réclamation, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

10. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le client peut contacter le service client :

📧 Email : contact@birdshopluxembourg.lu
📞 Téléphone : +352 691 568 406

Dernière mise à jour : 8 janvier 2026

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