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Återbetalningspolicy

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : birdshopluxembourg@hotmail.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : birdshopluxembourg@hotmail.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse birdshopluxembourg@hotmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à birdshopluxembourg@hotmail.com.

Politique de remboursement et de retours

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site birdshopluxembourg.lu, exploité par BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG S.A.R.L-S via la plateforme Shopify.

2. Droit de rétractation (consommateurs UE)

Conformément à la législation luxembourgeoise et européenne, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit (email ou courrier).

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent :

  • Être neufs, non utilisés et non endommagés,

  • Être retournés dans leur emballage d’origine,

  • Être complets (accessoires, notices, etc.).

Les produits ne respectant pas ces conditions pourront être refusés ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :

  • Aux produits personnalisés,

  • Aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et descellés après livraison,

  • Aux produits périssables.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de 14 jours.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d’un retour total de la commande, conformément à la loi.

7. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, preuves à l’appui (photos).

Une solution appropriée sera proposée : remplacement, remboursement ou avoir.

Politique de livraison et d’expédition

1. Zones de livraison

Les livraisons sont proposées vers les zones suivantes, telles que définies dans Shopify au moment de la commande :

  • Luxembourg

  • Union européenne

  • Certaines destinations internationales

Les zones disponibles sont affichées avant la validation de la commande.

2. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination et du type de colis.

Le choix du transporteur peut varier et est communiqué lors du passage de commande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif sur le site et lors du passage de commande.

Ils dépendent notamment :

  • De la disponibilité des produits,

  • Du transporteur,

  • De la destination.

BIRD SHOP ORNITHOLOGIE LUXEMBOURG ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement via Shopify en fonction :

  • Du poids et du volume du colis,

  • De la destination,

  • Du mode de livraison sélectionné.

Ils sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Réception des colis

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.

Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) doit être signalée immédiatement au transporteur et au service client.

6. Transfert des risques

Les risques liés au transport sont transférés au client dès la remise du colis au transporteur, conformément à la législation applicable.

7. Colis non réclamés ou erreur d’adresse

En cas de retour du colis dû à une adresse incorrecte ou à une absence du client, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Articles en vente ferme — Aucun retour possible

Les produits suivants sont vendus en vente ferme et ne peuvent faire l'objet d'aucun retour ni remboursement après achat :

  • Exzolt (fluralaner solution buvable) — En raison de la nature vétérinaire et réglementée de ce produit antiparasitaire, toute vente est définitive. Aucun retour ni échange ne sera accepté après livraison.

Cette exclusion est conforme à l'article L. 222-28 du Code de la consommation luxembourgeois, qui exclut du droit de rétractation les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les médicaments et produits vétérinaires.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : birdshopluxembourg@hotmail.com . Nous traiterons votre demande au cas par cas.

 

 

Dernière mise à jour : 17/04/2026

 

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